Pourquoi utiliser UBsend?

Notre solution simple et facile à utiliser englobe des services de transport et de paiement. Nous vous offrons également la possibilité de recourir à diverses prestations à valeur ajoutée que vous pouvez combiner à votre guise.

Qui peut effectuer des livraisons avec UBsend?

Quiconque s’enregistre comme utilisateur peut utiliser nos services de livraison. Pour vous enregistrer, il suffit de fournir un numéro de carte de crédit et une adresse email.

Est-ce que je dois m’enregistrer pour utiliser un service de UBsend?

Oui. Vous devez vous enregistrer .

Comment s’enregistrer ?

Utilisez notre formulaire d’enregistrement .

Quelles données dois-je renseigner pour m’enregistrer et commencer expédier des marchandises ?

Vous devez fournir une adresse email, un numéro de téléphone et les données d’une carte de crédit valide et reconnue pour vous enregistrer et commencer à expédier vos marchandises. Après l’enregistrement vous recevrez un email de nous vous demandant votre confirmation.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa and Mastercard.

Est-ce que je peux payer par virement bancaire ?

Non vous ne pouvez pas payer par virement bancaire.

Pourquoi n’est-il pas possible de payer par virement bancaire ?

Le paiement par virement bancaire n’offre pas le type de sécurité que nous souhaitons offrir à nos clients.

Quoi faire après l’enregistrement ?

C’est très facile. Connectez-vous à votre compte et remplissez les informations demandées concernant votre cargaison, le mode de paiement, le mode et le lieu de livraison.

J’ai oublié mon mot de passe

Connectez-vous à UBsend puis cliquez sur “ Mot de passe oublié ” et vous recevrez un mot de passe temporaire par email.

Est-ce que mes données sont en sécurité chez vous ?

Toutes vos données sont stockées de manière sécuritaire chez nous, nous respectons la loi sur la protection des données. Aucune donnée n’est remise à un tiers sauf pour des fins de paiement ou de transport. Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, rendez-vous ici

Est-ce que mes données sont utilisées à d’autres fins ?

Non, à moins que vous n’ayez choisi de recevoir des offres intéressantes et des informations importantes au moment de l’enregistrement.

Quelles marchandises puis-je expédier ?

En règle générale, vous pouvez expédier les mêmes marchandises que celles qui sont permises par votre bureau de poste local. Consultez la liste de restrictions.

Quelles marchandises ne peuvent pas être expédiées par UBsend?

Les marchandises suivantes ne peuvent notamment être expédiées par nous : les matières et produits dangereux, les batteries au lithium, les animaux, l’argent liquide, les métaux précieux, les armes, les explosifs, les drogues, etc. Consultez-la liste de restrictions.

Qui est responsable de la description du contenu des marchandises expédiées ?

L’expéditeur est responsable du contenu des colis expédiés et de fournir une description correcte sur le document de transport. Ne tentez pas d’expédier des marchandises dont vous ne connaissez pas le contenu. L’expéditeur sera tenu responsable de tout contenu illégal. UBsend réserve le droit de refuser l’expédition de tout colis qui ne respecte pas les conditions d’envoi.

Qui est responsable de l’emballage ?

L’expéditeur est tenu d’emballer correctement les marchandises expédiées. Tout colis expédié avec les transporteurs de UBsend devrait être emballé de manière sécuritaire.

Qui est responsable de l’étiquetage ?

L’expéditeur doit étiqueter correctement les marchandises expédiées. A la confirmation de la commande, imprimez l’étiquette et placez la soigneusement au colis de manière à ce que l’adresse et le code barre soient visibles et faciles à scanner.

Est-ce que je peux expédier un colis à une boîte postale ?

Il n’est pas possible d’expédier un colis à une boîte postale. Vous devez toujours fournir une adresse de livraison et un numéro de téléphone.

Comment dois-je procéder quand mon colis est prêt pour l’expédition ?

Présentez-vous au service d’expédition situé le plus près de chez vous pour effectuer l’envoi. À la remise du colis, la société de transport scanne les informations figurant sur l’emballage pour confirmer la remise ou bien le service d’expédition vous enverra un reçu pour confirmer la réception de votre colis.

Est-ce que des limites de poids ou de taille sont imposées à l’expédition de colis ?

Oui. De manière générale, un colis peut peser jusqu’à 20 kg et aucun côté ne doit dépasser 120 cm. Vous pouvez expédier plus de 20 kg de marchandises en un seul envoi à condition que chaque colis ne pèse pas plus de 20 kg.

Où puis-je trouver des informations sur les prix?

Lorsque vous effectuez une commande, le prix est indiqué pendant tout le processus. Le prix dépend des services que vous choisissez. Vous ne serez facturé qu’au moment de la confirmation de la commande.

Pourquoi le prix est-il plus élevé que ce qui avait été convenu ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette divergence. La raison la plus courante est le cas où la facture est établie en fonction du volume et non du poids réel. Le destinataire peut également être assujetti à des frais de douane et à la taxe sur la valeur ajoutée imposés par les autorités locales (douanes).

Est-ce que mon envoi peut être soumis à des frais de douane ou à la TVA ?

Les marchandises expédiées au sein de l’UE ne sont pas soumises à des frais de douane ou à une TVA additionnelle. Si vous expédiez des colis vers ou à partir d’un pays de l’UE ou vers ou à partir de pays non membres de l’UE, des droits de douane ou une TVA peuvent être facturées. Tout dépend de la valeur de votre envoi et de la réglementation relative aux droits de douane dans chaque pays. Nous vous conseillons de consulter la règlementation applicable dans les pays concernés avant l’expédition.

Est-ce que je dois joindre des documents relatifs aux droits de douane à mon envoi ?

Lorsque les marchandises expédiées ne sont pas des documents et que votre envoi est effectué soit vers un pays de l’UE ou à partir d’un pays de l’UE, vous devrez joindre une facture douanière / facture pro forma. Sur la facture vous devez décrire précisément le contenu ainsi que la valeur des marchandises. Veuillez noter que le montant assuré ne peut être supérieur au montant indiqué sur la facture douanière.

Est-ce que la durée de transit et la date de la livraison sont garantis ?

Nous ne garantissons pas la durée de l’expédition étant donné que des incidents peuvent toujours se produire pendant l’acheminement des marchandises. Si un incident se produit, nous vous tiendrons informé au sujet du délai.

Je ne peux pas voir si l’envoi a été livré et si la durée d’expédition a été dépassée. Que puis-je faire ?

Vous devriez d’abord contacter le destinataire et lui demander s’il a reçu les marchandises expédiées. Parfois, le système de suivi n’a pas encore intégré les dernières informations, les données d’un scan devant encore être téléchargées. Si les marchandises ne sont pas arrivées à destination et que la date fixée pour la livraison est dépassée, veuillez contacter notre Service Client pour obtenir des informations et de l’assistance.

Quelle société de transport s’occupera de mon envoi ?

Lors de votre commande, le système informatique vous indique quelle société de transport a été sélectionnée pour effectuer la livraison.

Est-ce que je dois prendre une assurance ou si ma cargaison est déjà assurée ?

La cargaison est assurée automatiquement pour un montant allant jusqu’à 3 500 DKK. Veuillez noter que l’assurance ne couvre pas les dommages résultant d’un retard de livraison.

Comment puis-je soumettre une réclamation ou une plainte ?

Il se produit rarement des incidents pouvant conduire à une réclamation ou à une plainte. Si vous souhaitez soumettre une réclamation ou une plainte, veuillez utiliser ce lien pour la transmettre à notre Service Client.

Comment fonctionne le «Live Chat» avec le Service Client ?

Cliquez sur le bouton Live chat sur votre écran et une nouvelle fenêtre s’affichera. Veuillez saisir votre question sans oublier d’inscrire le numéro de l’envoi si vous en avez un. Dès qu’il ou elle sera disponible, l’agent du Service Client répondra le plus rapidement possible à votre question.

Comment contacter le Service Client en dehors des heures d’ouverture ?

Si le Service Client est fermé, vous pouvez Envoyer un email et le Service Client traitera votre demande dès que possible pendant les heures d’ouverture.

J’ai des problèmes avec l’impression de mon étiquette

Si votre étiquette apparaît à l’écran mais que vous ne pouvez pas l’imprimer, vous devriez vérifier la connexion de votre imprimante. Vérifiez les paramètres de votre imprimante et assurez-vous d’avoir choisi la bonne imprimante. Assurez-vous en outre que l’imprimante est allumée et qu’elle dispose de suffisamment d’encre et de papier. Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer l’étiquette, contactez le service d’aide du fabricant de l’imprimante.

Est-ce que je peux annuler la commande?

Si l’étiquette est déjà affichée sur votre écran, il n’est plus possible d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement.

Pourquoi n’est-il pas possible d’annuler une commande après que l’étiquette a été générée ?

Une fois que l’étiquette est générée sur votre écran, il n’est plus possible de la supprimer dans le système informatique de nos fournisseurs. Nous espérons que cela soit possible à l’avenir, mais pour le moment ça ne l’est pas.

Que puis-je faire quand une information figurant sur mon étiquette est incorrecte ?

Vous devez générer une nouvelle étiquette avec l’information correcte. Veuillez prendre note que nous ne pouvons vous rembourser le montant payé pour l’étiquette incorrecte car nous ne pouvons pas la supprimer du système informatique de nos fournisseurs.

Quelles sont vos Conditions Générales ?

Utilisez le lien vers Conditions & Générales

Pourquoi utiliser UBsend ?

Comme nous combinons des services choisis parmi les meilleurs, vous faites affaires avec différentes sociétés de transport à un prix avantageux. Autrement dit, vous obtenez le meilleur rapport qualité prix en satisfaisant vos besoins en transport avec plusieurs fournisseurs. Que vous soyez une petite boutique en ligne ou une société bien établie, vos clients trouveront leur compte grâce à nos services.

Comment puis-je devenir client de UBsend?

Vous devez conclure un accord avec UBsend. Contactez notre Service Client pour de l’assistance.

Est-ce que je dois demander un nombre spécifique de livraisons pour pouvoir conclure un accord avec vous ?

Non. Nos clients ne sont pas tenus à un nombre spécifique de livraisons.

Est-ce que je peux rencontrer un représentant de UBsend avant de conclure un accord ?

Oui. Un représentant commercial de UBsend vous rencontrera à votre établissement et répondra à toutes vos questions.

Est-ce qu’il est possible de livrer tout type de marchandise avec vous ?

Non. Nos services de livraisons comportent certaines restrictions restrictions Ce sont les mêmes que celles qui sont applicables aux différentes sociétés de transport.

Où puis-je consulter une liste de ces restrictions ?

Suivez le lien vers une liste de restrictions . La liste est susceptible d’être modifiée à tout moment, il se peut donc qu’elle soit incomplète. Si vous avez des doutes sur les restrictions applicables au contenu de votre livraison, veuillez-vous adresser au Service Client.

Dans quelles circonstances ma facture sera-t-elle établie en fonction du volume et non du poids de la livraison ?

Votre facture sera établie en fonction du volume si le poids volumétrique dépasse le poids réel des marchandises expédiées. Le mode de calcul est propre à chacune des sociétés de transport, mais vous pouvez considérer l’exemple ci-dessous à titre de règle générale.

La cargaison pèse 10 kg et ses dimensions sont 40 cm x 40 cm x 40 cm.

En calculant le volume selon la formule indiquée ci-dessous, vous réaliserez que le poids volumétrique est de 12.80 kg. Vous serez facturé pour 3 kg de plus que le poids réel. N’oubliez pas que « transporter de l’air dans une boîte » peut entraîner des coûts supplémentaires.

Est-ce que vos services sont locaux ou globaux ?

Notre système se déploie à la surface du globe, vous pouvez donc faire affaire avec des clients n’importe où dans le monde. Vous pouvez choisir de conduire vos activités et de vendre vos produits où bon vous semble. On ne peut plus simplement passer du niveau local à l’échelle globale.

Quels types de fonctionnalités de paiement et de transport UBsend offre-t-il ?

Vous disposez d’une seule et unique API qui permet d’intégrer toutes les solutions de paiement et de transport. Nous travaillons avec les meilleurs fournisseurs de services de transport et de paiement.

Est-ce que vous imposez des taxes supplémentaires sur le carburant ?

UBsend impose deux types de taxes supplémentaires sur le carburant, une pour les livraisons domestiques, l’autre pour les livraisons internationales. Les taux sont fixés le premier jour de chaque mois. La taxe sera ajoutée aux coûts de transport de la cargaison.

Comment puis-je contacter le Service Client en dehors des heures d’ouverture ?

En dehors des heures d’ouverture, vous pouvez envoyer un email et le SC répondra à votre demande dès que possible pendant les heures d’ouverture.

Quelles sont vos Conditions Générales ?

Suivez le lien vers les Conditions & Générales