Warum soll ich mich der Dienste von UBsend bedienen?

Wir bündeln Transport und Zahlungsverkehr in einer einfachen und sicheren Lösung. Außerdem liefern wir Ihnen eine Reihe nützlicher Mehrwert-Optionen, die Sie miteinander beliebig verknüpfen können.

Wer darf mit UBsend versenden?

Jeder registrierte Nutzer hat die Möglichkeit, mit uns zu versenden. Um sich als Nutzer bei uns zu registrieren, benötigen Sie lediglich eine Kreditkarte sowie eine E-Mail-Adresse.

Muss ich mich registrieren, um die Dienstleistungen von United Broker nutzen zu können?

Ja. Sie müssen sich dafür registrieren.

Wie kann ich mich registrieren?

Benutzen Sie bitte unser Registrierungsformular auf unserer Webseite.

Was muss ich tun, um mich zu registrieren und mit dem Versenden beginnen zu können?

Um sich zu registrieren und mit dem Versenden zu beginnen, benötigen Sie eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer sowie eine gültige Kreditkarte eines von uns akzeptierten Kartentyps. Nach der Registrierung erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der wir um Bestätigung bitten.

Welche Kreditkarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa und Mastercard.

Kann ich per Überweisung zahlen?

Nein, wir bieten die Zahlung per Überweisung nicht an.

Warum bieten Sie die Zahlung per Überweisung nicht an?

Zahlung per Überweisung bietet nicht die Sicherheit, die wir für unsere Kunden gewährleisten möchten.

Wie ist der weitere Ablauf, nachdem ich als Benutzer registriert bin?

Es ist ganz einfach. Loggen Sie sich in Ihr Benutzerkonto ein und tragen Sie die benötigten Angaben zur Sendung ein. Bitte geben Sie auch an, wie wir die Zahlung, das Abladen und die Lieferung in Ihrem Auftrag durchführen sollen.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Wenn Sie sich bei UBsend einloggen, klicken Sie auf die "Schaltfläche „Passwort vergessen?“ ” und Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit einem vorläufigen Passwort.

Sind meine Daten bei Ihnen sicher?

Alle Ihre Daten sind bei uns in guten Händen, und wir befolgen die Datenschutzbestimmungen. Daten werden von uns nicht an Dritte weitergeleitet, außer zu Zahlungs- oder Transportzwecken. Hier können Sie mehr über unsere Datenschutzrichtlinie erfahren.

Werden meine Daten zu sonstigen Zwecken benutzt?

Nein, es sei denn, Sie haben bei der Anmeldung angegeben, dass Sie tolle Angebote, Newsletter sowie wichtige Informationen erhalten möchten.

Was kann ich versenden?

Sie können in der Regel dieselben Gegenstände versenden wie bei Ihrem örtlichen Postamt. Überprüfen Sie die Liste von Einschränkungen.

Was kann ich nicht mit UBsend versenden?

Sie können u. a. die folgenden Gegenstände nicht mit uns versenden: gefährliche Stoffe, Gefahrgut, Lithium-Batterien, Tiere, Bargeld, Edelmetalle und Edelsteine, Waffen, Sprengstoffe, Drogen, etc. Sehen Sie sich die Liste von Einschränkungenbitte im Detail an.

Wer ist für die Beschreibung des Inhalts der Sendung verantwortlich?

Der Absender ist für den Inhalt der Sendung sowie die korrekte Beschreibung in den Begleitpapieren verantwortlich. Versuchen Sie niemals, ein Paket zu versenden, wenn Sie nicht wissen, was drin ist. Der Absender haftet für rechtswidrige Inhalte. UBsend behält sich stets vor, die Entgegennahme einer Sendung zu verweigern, die wir für den Versand mit uns als nicht geeignet erachten.

Wer ist dafür verantwortlich, die Sendung zu verpacken?

Der Absender ist für die korrekte Verpackung der Sendung verantwortlich. Jede Sendung, die durch das UBsend Transportunternehmen versendet wird, muss so verpackt sein, dass der Inhalt sicher und geschützt ist.

Wer ist dafür verantwortlich, die Sendung zu beschriften?

Der Absender ist für die korrekte Beschriftung der Sendung verantwortlich. Sobald Sie Ihre Buchung bestätigt haben, drucken Sie bitte das Etikett aus und bringen Sie es so auf der Sendung an, so dass die Anschrift und der Strichcode gut sichtbar und leicht einzuscannen sind.

Kann ich das Paket an ein Postfach versenden?

Versenden an ein Postfach ist nicht möglich. Sie müssen stets eine vollständige und korrekte Lieferanschrift, einschließlich einer Telefonnummer, angeben.

Was mache ich, wenn die Sendung versandfertig ist?

Sie müssen diese in einem Paketshop in Ihrer Nähe zum Versand einliefern. Bei Erhalt der Sendung wird dessen Etikett, in der Form, in der es vom Transportunternehmen erhalten wurde, eingescannt bzw. Sie werden vom Paketshop eine Quittung erhalten, die die Entgegennahme Ihres Pakets bestätigt.

Gibt es Größen- oder Gewichtsbeschränkungen beim Versand?

Ja. In der Regel darf jedes Paket bis zu 20 kg wiegen. Keine Seite darf mehr als 120 cm messen. Sie können mehr als 20 kg Gesamtgewicht pro Sendung versenden, solange kein einzelnes Paket mehr als 20 kg wiegt.

Wo wird der Preis angezeigt?

Bei der Auftragserteilung wird Ihnen der Preis während des gesamten Ablaufs angezeigt. Der Preis wird durch diejenigen Versandoptionen, die Sie auswählen, bestimmt. Der Preis wird Ihnen erst bei Ihrer Bestätigung der eigentlichen Buchung berechnet.

Warum wird mir mehr als ich vereinbart habe berechnet?

Dafür kann es mehrere Gründe geben. Der häufigste Grund ist, dass Ihre Sendung volumenabhängig berechnet wird, und nicht anhand des Gewichts. Als Empfänger können Sie verpflichtet sein, Zölle sowie von den örtlichen (Zoll)behörden festgelegte Mehrwertsteuer zu entrichten.

Unterliegt meine Sendung Zöllen oder der Mehrwertsteuer?

Sendungen innerhalb der EU unterliegen keinen Zöllen oder zusätzlicher Mehrwertsteuer. Wenn Sie in oder aus EU-Länder/n oder in oder aus Drittländer/n versenden, könnte Ihre Sendung Zöllen oder der Mehrwertsteuer unterliegen. Es kommt ganz auf den Wert Ihrer Sendung an sowie die Zollbestimmungen und behördlichen Anordnungen in den verschiedenen Ländern. Bevor Sie versenden, sollten Sie die Vorschriften in den entsprechenden Ländern klären.

Muss ich Unterlagen zu Zollzwecken beifügen?

Wenn Sie etwas anderes als reine Dokumente in Länder außerhalb der EU versenden, und/oder wenn Sie zwischen EU-Ländern versenden, müssen Sie eine Zollrechnung/Pro-forma-Rechnung beifügen. Aus der Rechnung müssen insbesondere der angegebene Inhalt der Sendung sowie der Wert ersichtlich sein. Bitte beachten Sie, dass es Ihnen nicht möglich ist, den Inhalt der Sendung zu einem höheren Betrag als auf der Zollrechnung angegeben zu versichern.

Gibt es eine garantierte Laufzeit sowie einen garantierten Liefertermin?

Wir bieten keine garantierte Laufzeit an, da Komplikationen auftreten können. Sollte eine solche Komplikation auftreten, werden Sie über die Verzögerung informiert.

Mir stehen keine Informationen zur Verfügung, dass die Sendung schon ausgeliefert wurde, und die Laufzeit ist bereits überschritten. Welche Optionen habe ich?

Sie sollten sich zunächst mit dem Empfänger in Verbindung setzen, und fragen, ob die Sendung angekommen ist. Die Etiketten werden an jeder Station erneut gescannt. Deshalb sind die angezeigten Informationen nicht immer ganz aktuell, da sie nur den jeweils letzten Scanvorgang widerspiegeln, der schon einige Zeit zurückliegen kann. Wurde die Sendung vom Empfänger nicht erhalten, und sollte der geplante Liefertermin überschritten werden, können Sie sich gern mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung setzen, um weitere Informationen und Unterstützung zu erhalten.

Welches Transportunternehmen wird meine Sendung befördern?

Wenn Sie eine Sendung in Auftrag geben, erhalten Sie vom System Informationen über das für Ihre Sendung ausgewählte Transportunternehmen.

Kann ich eine Versicherung abschließen, oder ist meine Sendung bereits versichert?

Die Sendung ist automatisch bis 3.500 DKK versichert. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass keine Versicherung für verspätete Auslieferung und deren Folgen besteht.

Wie reiche ich einen Anspruch oder eine Reklamation ein?

Es treten bei uns sehr wenige Ereignisse auf, die zu einem Anspruch bzw. einer Reklamation führen könnten. Sollten Sie berechtigte Gründe haben, einen Anspruch oder eine Reklamation einzureichen, verwenden Sie bitte diesen Link, um die Angelegenheit unserer Kundenbetreuung. zur Kenntnis zu bringen.

Wie funktioniert Live-Chat mit der Kundenbetreuung?

Klicken Sie auf die „Live-Chat“-Schaltfläche auf Ihrem Bildschirm, und ein neues Fenster öffnet sich. Geben Sie bitte Ihre Frage im Fenster ein, und denken Sie daran, ggf. Ihre Sendungsnummer anzugeben. Der nächste freie Kundenbetreuungsmitarbeiter wird Ihre Frage sobald wie möglich beantworten.

Wie kann ich die Kundenbetreuung außerhalb der Öffnungszeiten kontaktieren?

Außerhalb der Öffnungszeiten unserer Kundenbetreuung, können Sie dieser gern eine E-Mail senden, und die Kundenbetreuung antwortet sobald wie möglich während der Öffnungszeiten.

Ich habe Probleme, mein Adressetikett auszudrucken

Wenn Sie das Versandetikett auf dem Bildschirm anzeigen, es jedoch nicht ausdrucken können, sollten Sie die Verbindung zu Ihrem Drucker prüfen. Überprüfen Sie die Druckereinstellungen auf Ihrem Computer und stellen Sie sicher, dass der richtige Drucker ausgewählt worden ist. Vergessen Sie auch nicht sicherzustellen, dass der Drucker eingeschaltet ist und dass das Gerät über eine volle Tintenpatrone und Papier verfügt. Falls Sie immer noch nicht drucken können, sollten Sie sich mit der Hotline des Druckerherstellers in Verbindung setzen.

Kann ich meinen Auftrag stornieren?

Wenn Sie das Versandetikett bereits auf Ihrem Bildschirm zum Ausdrucken sehen, ist es nicht mehr möglich, den Auftrag zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten.

Warum kann ich den Auftrag nicht stornieren, nachdem das Versandetikett generiert wurde?

Wenn Sie das Versandetikett auf Ihren Bildschirm sehen, ist es nicht mehr möglich, das Versandetikett aus dem System unseres Lieferanten zu entfernen. Wir hoffen, dies zu einem späteren Zeitpunkt ermöglichen zu können. Es ist derzeit aber nicht möglich.

Was soll ich tun, wenn die Informationen auf meinem Versandetikett nicht richtig sind?

Sie müssen ein neues Versandetikett erstellen, das korrekte Informationen enthält. Bitte beachten Sie dabei, dass wir Ihnen kein Geld für das fehlerhafte Versandetikett zurückerstatten können, da wir keine Möglichkeit haben, die Sendung aus dem System unseres Lieferanten zu entfernen.

Was ist UBnow?

UBnow ist unser Express-Lieferservice innerhalb eines bestimmten Postleitzahlbereichs. Wir bieten an, Sendungen von bis zu 10 kg innerhalb von 99 Minuten abzuholen und auszuliefern.

Bieten Sie eine Geld zurück-Garantie an bei UBnow?

Ja. Wenn Ihre Sendung nicht innerhalb von 99 Minuten ausgeliefert wurde, ist der Service kostenlos. Alles, was wir benötigen, um Ihnen Ihr Geld zurückzuerstatten, ist eine an claims@ubsend.com gesendete E-Mail, in der Sie verlangen, den Service nicht zu berechnen. Diese „Geld zurück“-Garantie gilt nicht, wenn der Grund der Verzögerung in höherer Gewalt liegt.

Warum kann ich den Service „UBnow“ nicht auswählen?

Abholung und Auslieferung im Rahmen des Services „UBnow“ ist nur innerhalb eines bestimmten Zeitraums und innerhalb bestimmter Postleitzahlgebiete möglich. Wenn UBnow nicht angeboten wird, haben Sie die Möglichkeit, eine andere Dienstleistung zu buchen.

Wo kann ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?

Link zu Datenschutzrichtlinie

Why use UBsend?

Because we offer a combination where we pick the best there is from many different transport companies all at an attractive price. This means that you can use your full buying power even if you want to use multiple suppliers for your transportation needs. Whether you are a small newly opened web shop or an already established company your customers will benefit from our service.

How do I become a customer at UBsend?

You need to set up an agreement with UBsend. Contact our Customer service who will assist you.

Do I need to have a specific number of shipments to make an agreement?

No. We welcome any number of shipments from our customers.

Can I get someone from UBsend to visit me and make an agreement?

Yes. A UBsend sales representative will visit you on site and go through any questions you may have.

What is UBnow?

UBnow is our extra fast delivery service within a specified range of postal codes. We offer to pick-up and deliver shipments up to 10 kg in 99 minutes.

Is UBnow a guaranteed delivery within 99 min.?

Due to the limited delivery time frame and sudden traffic incidents that may occur in the Copenhagen area we do not offer a delivery guarantee. If minor delay occurs you will be informed of this.

Do you offer a “Money back” guarantee on UBnow?

Yes. If your shipment is not delivered within 99 min. the service is free of charge. All we need to reimburse you is a mail sent to claims@ubsend.com claiming the service for free. The “Money back” guarantee does not apply when the reason for delay is Force Majeure.

Why can’t I choose the service UBnow?

Pick-up and delivery of UBnow is only within a certain time frame and specified postal codes. When UBnow is not an option you can always choose another service.

Can I send everything with you?

No. There are restrictions when you ship with us. These are the same restrictions that apply when using different transporters.

Where can I see a list on shipping restrictions?

Follow the link to a list of restrictions. The list is not complete as there may be changes from day to day. If you are in doubt about whether you may send a shipment with a specific content please direct your request to our Customer Service.

When am I charged by volume of the shipment and not the actual weight of the shipment?

You will be charged for a volume shipment if the volume weight exceeds the actual weight of the shipment. The way it is calculated differs from transporter to transporter however as a general rule you can follow the example below.

The shipment weighs 10 kg and the dimensions are 40 cm x 40 cm x 40 cm.

When you calculate the volume as per below you will find that the volume weight of the shipment is 12,80 kg and therefore you will be charged for 3 kg more than the actual weight. So remember that “transporting air in a box” can have an additional cost.

Is it local or global?

Our set-up is worldwide and you can do business with anyone around the globe. It is really your choice where you want to do business and sell your products. Going from local to global couldn't be easier.

What kind of payment and transportation set-up does UBsend offer?

We supply you with one unique API where the payment and transportation solutions are integrated. We work only with the best suppliers within transportation and payment.

Do you operate with fuel surcharge?

UBsend operates with two different fuel surcharges, one for domestic shipments and one for international shipments. The fuel surcharge index is regulated the first in every month. The surcharge will be added to the transportation cost for the shipment.

How can I get in contact with Customer Service out of opening hours?

If our Customer Service is closed you are very welcome to send an e-mail and CS will respond to your request as soon as possible during opening hours.

What are your Terms and Conditions?

Link to Terms & conditions